Sistema de Citas por WhatsApp: Guía Completa para Centros Médicos

¿Por qué los centros médicos necesitan agendamiento por WhatsApp?

En Chile, el 85% de los pacientes prefiere agendar citas por WhatsApp antes que llamar por teléfono. Sin embargo, la mayoría de los centros médicos siguen dependiendo de recepcionistas que atienden llamadas una por una, generando esperas, errores y frustración.

Un sistema de citas por WhatsApp permite a tus pacientes agendar, confirmar y reagendar citas de forma autónoma, las 24 horas.

¿Cómo funciona el agendamiento por WhatsApp con Chat Evolution?

El flujo es simple y completamente automatizado:

1. El paciente escribe a tu WhatsApp: La IA detecta la intención de agendar y le muestra los servicios disponibles.
2. Selecciona servicio y profesional: Puede elegir especialidad, médico específico o "cualquier disponible".
3. Elige fecha y hora: Solo se muestran horarios realmente disponibles, evitando dobles agendamientos.
4. Confirma la cita: El sistema registra la cita, envía confirmación por WhatsApp y email.
5. Recibe recordatorios: Recordatorio automático 24 horas antes, con opción de confirmar, reagendar o cancelar.

Configuración del sistema para centros médicos

Profesionales (Recursos)

Cada médico o profesional de salud se configura como un "Recurso" con:

• Nombre, especialidad y datos de contacto
• Servicios que realiza (ej: "Consulta general", "Control", "Examen")
• Horarios de atención por día de la semana
• Duración estándar de cada tipo de consulta

Servicios médicos

Los servicios se configuran con duración estimada, precio (si aplica) y categoría. Esto permite que el sistema calcule automáticamente los slots disponibles sin sobrepasar la jornada del profesional.

Bloqueos y excepciones

El sistema permite bloquear horarios para vacaciones, congresos o permisos. También puedes configurar días especiales con horarios diferentes.

Reducción de ausentismo con recordatorios automáticos

El ausentismo en citas médicas en Chile ronda el 15-25%. Chat Evolution reduce este número con:

• Recordatorio por WhatsApp: 24 horas antes, el paciente recibe un mensaje con opción de confirmar o reagendar.
• Recordatorio por email: Complementario al de WhatsApp.
• Lista de espera inteligente: Si un paciente cancela, el sistema puede ofrecer el horario a otros pacientes en espera.

Página de reservas pública

Además del agendamiento por WhatsApp, Chat Evolution genera una página de reservas web que puedes compartir en tu sitio, redes sociales o Google Maps. Los pacientes ven la disponibilidad en tiempo real y agendan sin necesidad de escribir.

Ejemplo público de agenda: mira una reserva real de demostración en https://chatevolution.cl/chatevolution.

Privacidad y datos sensibles

Chat Evolution cumple con las mejores prácticas de protección de datos. Los datos de pacientes se almacenan de forma segura y solo son accesibles para los administradores autorizados del centro médico.